FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Ordrer & køb
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Desværre kan vi ikke annullere ordrer, hvis du har fortrudt dit køb. Vi ved dog, at fejl kan ske. Hvis du har brug for at ændre oplysninger på din ordre, for eksempel leveringsadresse eller telefonnummer, så kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt.
Her er, hvad du kan gøre:
- Kontakt vores kundeservice via e-mail eller Live Chat.
- Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice.
- Vi kan ikke garantere ændringer på ordrer efter 24 timer fra bestilling, da ordren kan være under behandling.
Betalingen er ikke blevet trukket
Betalingen er ikke blevet trukket
Vi trækker først betalingen, når din ordre er afsendt. Derfor kan din betaling stå som 'afventende' eller slet ikke vises, før vi sender din ordre. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail, og betalingen bliver trukket. Har du spørgsmål til dette, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du kan følge din ordre ved at tjekke din forsendelsesbekræftelse på e-mail, hvor du finder et sporingsnummer og et link til fragtfirmaets hjemmeside. Du kan også logge ind på din konto på vores hjemmeside, gå til "Mine ordrer" og klikke på sporingslinket for din ordre.
Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?
Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?
Hvis der opstår et problem med din ordre, så kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt. Du kan nå os via e-mail, telefon eller gennem kontaktformularen på vores hjemmeside. Oplys dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
Jeg har ikke modtaget hele min ordre?
Jeg har ikke modtaget hele min ordre?
Hvis en del af din ordre mangler, så tjek venligst din forsendelsesbekræftelse for at se, om varerne er sendt separat. Hvis alle varer skulle være ankommet sammen, eller hvis du har spørgsmål, så kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen og finder hurtigt en løsning.
Kan jeg bestille varer, der ikke er på lager?
Kan jeg bestille varer, der ikke er på lager?
Selvfølgelig! Hvis en vare er udsolgt, reserverer vi din ordre i vores system, indtil varen er på lager igen og klar til afsendelse. Som med alle ordrer trækker vi først betalingen, når din ordre bliver sendt – indtil da kan beløbet stå som ventende. Bemærk venligst, at hvis du betaler via bankoverførsel, skal betalingen være modtaget, før vi sender din ordre.
Produktet er ikke på lager, kan jeg stadig bestille?
Produktet er ikke på lager, kan jeg stadig bestille?
Absolut! Er produktet/produkterne ikke på lager ved bestilling, vil ordren blot blive reserveret i vores system, indtil alle produkter er på lager og ordren er klar til levering. Pengene vil ikke blive hævet, før vi sender ordren. Afhængig af din bank kan du dog opleve, at pengene reserveres på din konto og står som 'ventende'. Vær opmærksom på, at vi modtager pengene indenfor et par dage ved bankoverførsler.
Kan jeg se produkterne før jeg bestiller?
Kan jeg se produkterne før jeg bestiller?
Ja, absolut! Vi har et stort showroom i Langholt nær Aalborg i Nordjylland, hvor vi har et stort udvalg af vores sortiment udstillet. På Sjælland har vi et lidt mindre showroom i Valby, hvor så mange som muligt af vores bestsellers er udstillet. Du kan læse mere om vores showrooms og åbningstider her. Er der et specifikt produkt du ønsker at se, så kontakt endelig vores team, så fortæller vi gerne om den specifikke pejs er udstillet.
Kan jeg ændre min ordre?
Kan jeg ændre min ordre?
Skulle du have ændret mening i forhold til din ordre, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Hvordan fungerer jeres prisgaranti?
Hvordan fungerer jeres prisgaranti?
Biopejs-shop tilbyder prisgaranti på alle produkter. Det betyder, at hvis du finder et identisk produkt, som er på lager ved en anden forhandler, så matcher vi prisen. Ønsker du at gøre brug af prisgarantien, så kontakt endelig vores kundeservice via vores live-chat på hjemmesiden eller mail: info@biopejs-shop.dk. Der er dog nogle få krav, som skal være opfyldt, før vi kan tilbyde prisgaranti. Dette kan du læse mere om her.
Jeg har brug for mere information om produktet
Jeg har brug for mere information om produktet
Vi forsøger altid at skrive så udførlige produktbeskrivelser som muligt samt inkludere alle specifikationer, produktvideoer, tekniske data og manualer for produkterne. Hvis du har brug for yderligere information eller specifikationer for et produkt, kan du altid kontakte vores kundeservice!
Returnering & ombytning
Hvad er jeres returpolitik?
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret på de fleste produkter. Varerne skal være i original stand, ubrugte og med al emballage intakt. Se venligst vores side om returpolitik for flere oplysninger om, hvilke produkter der er omfattet.
Hvordan starter jeg en returnering?
Hvordan starter jeg en returnering?
For at starte en returnering, skal du kontakte vores supportteam med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi giver dig udførlige instruktioner, herunder hvor du skal sende din vare hen.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Ja, du kan bytte de fleste produkter inden for 30 dage efter modtagelsen. Fortæl os blot, hvilken vare du ønsker at bytte til, så hjælper vi dig videre i processen.
Hvordan starter jeg en returnering?
Hvordan starter jeg en returnering?
For at starte en returnering, kontakt vores supportteam med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi giver dig detaljerede instruktioner, herunder hvor du skal sende varen hen.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Ja, ombytning er muligt for de fleste produkter inden for 14 dage efter modtagelse. Fortæl os blot hvilken vare du ønsker at bytte til, så guider vi dig gennem processen.
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Når vi har modtaget din returnerede vare, tager behandlingen typisk 5-7 hverdage. Refunderingen vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode, eller den ombyttede vare vil blive afsendt hurtigst muligt.
Hvor lang tid tager det at behandle min retur eller ombytning?
Hvor lang tid tager det at behandle min retur eller ombytning?
Når vi har modtaget din returnerede vare, tager behandlingen typisk 5-7 hverdage. Refusionen bliver udbetalt til din oprindelige betalingsmetode, eller den ombyttede vare bliver sendt til dig med det samme.
Forsendelse & Sporing
Hvor lang tid tager leveringen?
Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstiderne varierer alt efter produktet. Vi bestræber os på at have så mange varer på lager som muligt, men nogle produkter er bestillingsvarer eller kan midlertidigt være udsolgt, hvilket kan påvirke leveringstiden.
- På lager i Danmark: 1–2 hverdage
- På lager på vores fjernlager i EU: 2–3 uger
- Bestillingsvarer eller specialfremstillede produkter: 3–8 uger
Forventede leveringstider vises altid på den enkelte produktside. Hvis du har spørgsmål til leveringstiden for et bestemt produkt, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Leverer I til udlandet?
Leverer I til udlandet?
Ja, vi leverer som standard til hele Europa. Se mere under vores leveringsside.
Kontakt kundesupport for spørgsmål, så hjælper vi dig straks videre.
Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter jeg har afgivet en ordre?
Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter jeg har afgivet en ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, kan du kontakte vores supportteam for at opdatere din leveringsadresse. Når ordren er afsendt, kan vi desværre ikke foretage ændringer.
Bliver pejsen båret ind i mit hjem?
Bliver pejsen båret ind i mit hjem?
Alle leverancer på palle sker kun til kantstenen, hvilket betyder, at din pejs bliver leveret til kanten af din grund, men ikke båret ind.
I visse områder tilbyder vi indbæring mod et tillægsgebyr. Kontakt venligst vores kundeservice for mere information.
Kan pejsen blive båret ind i mit hjem?
Kan pejsen blive båret ind i mit hjem?
Desværre ikke. Alle palleleverancer leveres til kantstenen med Danske Fragtmænd. De har nogle faste politikker og regler i forhold til leveringen, og må derfor desværre ikke løfte varen ind i dit hjem.
